Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU / CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme numérique mobile KEKE BÉNIN (ci-après l'« Application »).
En téléchargeant, créant un compte ou utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes dispositions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser l'Application.

• Application : La plateforme mobile KEKE BÉNIN disponible sur iOS et Android.
• Services : L'ensemble des fonctionnalités de mise en relation intermédiaire proposées par l'Application.
• Utilisateur : Toute personne physique ou morale qui télécharge et utilise l'Application pour réserver un trajet.
• Chauffeur / Conducteur : Prestataire indépendant effectuant des services de transport de personnes ou de marchandises à bord d'un véhicule à trois roues (kéké).
• Trajet : La prestation de déplacement réalisée par un Chauffeur au profit d'un Utilisateur via l'Application.

KEKE BÉNIN est une plateforme technologique de mise en relation. Elle permet aux Utilisateurs d'identifier et de réserver des déplacements auprès de Chauffeurs indépendants situés à proximité.
Note importante : KEKE BÉNIN n'est pas une entreprise de transport public ou privé. KEKE BÉNIN ne possède aucun véhicule et ne fournit pas directement de prestations de transport. La responsabilité du transport incombe exclusivement au Chauffeur indépendant.

Pour utiliser l'Application, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou disposer d'une autorisation parentale valide.
• Créer un compte personnel en fournissant un numéro de téléphone valide et des informations exactes.
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants d'accès.

KEKE BÉNIN se réserve le droit de suspendre ou fermer tout compte contenant des données fausses, suspectes ou frauduleuses.

5.1 Tarification

Le prix estimé du Trajet est calculé et affiché avant la confirmation de la réservation, sur la base d'un tarif forfaitaire ou de la distance estimée.

5.2 Modes de paiement

Le règlement des Trajets s'effectue selon les options proposées dans l'Application :

• En espèces directement auprès du Chauffeur à la fin de la course.
• Par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money) directement via l'interface de l'Application.
• Par portefeuille virtuel intégré (Wallet KEKE BÉNIN).

5.3 Annulation

L'Utilisateur peut annuler une course. Des frais d'annulation compensatoires peuvent s'appliquer si la demande survient après l'acceptation et le déplacement initial du Chauffeur.

L'Utilisateur s'engage à :

• Adopter un comportement respectueux et courtois envers le Chauffeur.
• Ne pas transporter de marchandises illégales, dangereuses ou insalubres.
• Respecter la capacité maximale de passagers autorisée par le véhicule.
• Répondre des dégradations éventuelles causées au véhicule du Chauffeur de son propre fait.

Les Chauffeurs référencés sur l'Application sont des partenaires indépendants et non des salariés de KEKE BÉNIN. Ils sont seuls responsables de la validité de leurs permis de conduire, autorisations de circulation, pièces administratives et assurances véhicules requises par la réglementation en vigueur au Bénin.

L'ensemble des éléments de l'Application (logos, marques, textes, design, interfaces graphiques, code source) est la propriété exclusive de KEKE BÉNIN. Toute reproduction, modification ou réutilisation non autorisée est strictement interdite.

KEKE BÉNIN s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service. Cependant, l'accès peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique ou de panne réseau de télécommunication indépendantes de notre volonté.

Le support client est accessible directement via l'Application pour signaler tout dysfonctionnement ou réclamation relatif à une course.

KEKE BÉNIN agit strictement en tant qu'intermédiaire technique. En conséquence, KEKE BÉNIN décline toute responsabilité concernant :

• Les retards du Chauffeur liés aux embouteillages ou conditions météorologiques.
• Les comportements, incivilités ou infractions commises par le Chauffeur ou l'Utilisateur.
• Les objets oubliés ou détériorés à bord des véhicules (bien que le support tente de faciliter leur restitution).
• Les dommages corporels ou matériels survenus pendant le Trajet, qui relèvent de la responsabilité et des assurances du Chauffeur.

KEKE BÉNIN collecte les données strictement nécessaires au fonctionnement du service (numéro de téléphone, données de géolocalisation pour l'assignation des courses, historique des trajets).

Ces informations ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont traitées dans le respect de la législation en vigueur en République du Bénin relative à la protection des données à caractère personnel. L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande au support.

KEKE BÉNIN peut réviser ces CGU / CGV à tout moment pour adapter son service aux évolutions légales ou techniques. L'Utilisateur sera informé des mises à jour majeures directement dans l'Application. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

La responsabilité de KEKE BÉNIN ne pourra pas être engagée en cas de suspension ou d'interruption du service résultant d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, grèves générales, coupures massives du réseau internet ou télécom).

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres clauses conserveront toute leur force et leur portée.

Les présentes CGU / CGV sont soumises au droit béninois.

En cas de contestation ou de litige, l'Utilisateur et KEKE BÉNIN s'engagent à chercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux compétents de Cotonou seront seuls habilités à régler le différend.

Pour toute question relative aux présentes conditions ou pour contacter le support technique :

• Application : Section « Aide & Support » de votre espace profil
• Email : contact@kekebenin.bj
• Téléphone / WhatsApp : +229 01 XX XX XX XX